Rappels automatiques : configurer pour diviser vos no-shows par 3

Publié le 25 mai 2026 · Équipe Caelenda

Caelenda envoie des rappels SMS automatiques à vos clients sans que vous ayez à toucher quoi que ce soit. Mais comme tout outil, son efficacité dépend directement de la façon dont vous le configurez.

Voici les réglages exacts qui permettent aux meilleurs salons de notre réseau de maintenir un taux de no-shows inférieur à 2%.

Où configurer vos rappels

Depuis votre dashboard Caelenda : onglet Rappels dans la navigation latérale. Vous trouverez trois types de rappels configurables :

• Rappel J-1 : envoyé la veille du RDV
• Rappel H-1 : envoyé 1h avant le RDV
• Relance post no-show : envoyé 2h après l'heure prévue si le client ne s'est pas présenté

Le rappel J-1 : le plus important

Activez-le systématiquement. C'est lui qui réduit le plus les oublis. Heure recommandée : 18h. Pas 9h du matin (le client a toute une journée pour réoublier) et pas après 20h (trop tard, impression d'être relancé).

Vous pouvez personnaliser ce message depuis le champ "Texte personnalisé" sous le rappel J-1. Gardez-le court — SMS = 160 caractères idéalement.

Le rappel H-1 : pour les créneaux du matin

Particulièrement efficace pour les RDV avant 10h. Un client qui a un RDV à 8h30 reçoit son rappel J-1 la veille à 18h — mais entre le soir et le matin, il peut à nouveau oublier.

Le rappel H-1 fonctionne comme un réveil discret. Résultat observé : -35% de no-shows supplémentaires sur les créneaux matinaux par rapport au seul rappel J-1.

La relance post no-show : récupérez 1 client sur 4

Ce rappel est sous-utilisé. Pourtant, un client qui ne s'est pas présenté n'est pas un client perdu : il a eu un imprévu, il se sent coupable, et il est très réceptif à un message humain et bienveillant.

Ton bienveillant, pas de reproche. Ce message génère en moyenne 28% de re-réservations immédiates.

Récap : la configuration optimale